POLÍTICA DE REEMBOLSO
Na Victorini, prezamos pela sua satisfação em cada etapa da jornada de compra. Caso o produto adquirido não atenda às suas expectativas ou apresente algum problema, você pode solicitar o reembolso conforme as condições descritas abaixo.
1. Prazo para Solicitação
Você pode solicitar o reembolso em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor (art. 49).
Produtos com defeito podem ser devolvidos em até 30 dias corridos após o recebimento.
2. Condições para Reembolso
Para que o reembolso seja aprovado, o produto deve estar:
Sem sinais de uso
Sem manchas, odores ou alterações
Com todas as etiquetas e lacres intactos
Acompanhado da embalagem original e da nota fiscal
Reservamo-nos o direito de recusar o reembolso caso as condições acima não sejam cumpridas.
3. Processo de Solicitação
Para iniciar o processo, envie um e-mail para:
📩 contato@victorini.com.br
Inclua as seguintes informações:
Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos do produto (caso haja defeito ou divergência)
Após análise inicial, enviaremos as instruções de devolução. O produto deverá ser postado nos Correios com o código de autorização de envio fornecido pela Victorini.
4. Análise do Produto
Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição, passará por uma análise de qualidade, com prazo de até 5 dias úteis.
Sendo aprovado, o reembolso será processado de acordo com o método de pagamento utilizado.
5. Formas de Reembolso
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão, e poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes, dependendo do banco emissor.
Pix ou boleto: o reembolso será feito via transferência bancária em até 7 dias úteis, após a aprovação da devolução.
6. Reembolsos Parciais
Em casos de devolução parcial de um pedido (ex: mais de um item comprado), o valor reembolsado será proporcional ao item devolvido, considerando o frete pago, quando aplicável.
7. Produtos com Defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca ou reembolso, conforme o prazo legal de 30 dias.
A Victorini arcará com todos os custos de envio em casos confirmados de defeito.
8. Dúvidas ou Suporte
Se tiver qualquer dúvida, nossa equipe está à disposição para te ajudar:
📩 contato@victorini.com.br