POLÍTICAS DE TROCA E DEVOLUÇÃO
Na Victorini, prezamos pela sua satisfação e queremos garantir que sua experiência de compra seja segura, clara e transparente.
🔁 Troca de Produtos
Aceitamos pedidos de troca somente em casos de defeito de fabricação ou erro no envio (produto diferente do solicitado).
Se você recebeu um item com problemas, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido através do e-mail
Para que a troca seja considerada, o produto deve estar:
Sem sinais de uso
Na embalagem original
Com todas as etiquetas e acessórios (se houver)
Assim que recebermos sua solicitação, nossa equipe irá avaliar o caso e, se aprovado, orientará sobre o procedimento para devolução e envio de um novo produto.
📦 Devolução por Arrependimento (Direito de Desistência)
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução por arrependimento dentro de até 7 dias corridos a partir da data de entrega.
Para isso, é necessário:
Enviar um e-mail para contato@victorini.com.br com o assunto "Devolução por Arrependimento"
Informar o número do pedido e os motivos da solicitação
Condições para devolução:
O produto deve estar sem uso
Em perfeitas condições
Na embalagem original, com etiquetas e acessórios
Após a chegada e análise do produto, o valor será estornado conforme a forma de pagamento utilizada na compra, dentro de até 15 dias úteis.
❌ Produtos que não se enquadram para troca ou devolução:
Itens usados, lavados ou danificados pelo cliente
Produtos fora do prazo de solicitação
Peças com sinais de uso de perfume, maquiagem ou suor
📌 Informações Importantes:
Não realizamos trocas por motivos de tamanho, uma vez que as medidas estão detalhadas na página de cada produto. Recomendamos atenção à tabela de medidas.
Em casos de erro no endereço fornecido ou ausência do destinatário no momento da entrega, a reentrega será responsabilidade do cliente.
Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento está à disposição:
📩 contato@victorini.com.br