Política de reembolso

A sua confiança é fundamental para nós. Na Victorini, tratamos a proteção dos seus dados com seriedade, transparência e responsabilidade.

Este documento tem como objetivo explicar quais informações coletamos, como utilizamos, com quem compartilhamos e quais são os seus direitos em relação a seus dados pessoais.

1. Coleta de Informações

Coletamos informações quando você:

  • Cria uma conta na Victorini

  • Realiza uma compra

  • Entra em contato conosco

  • Navega em nosso site

As informações podem incluir:

  • Nome completo

  • E-mail

  • Telefone

  • Endereço de entrega

  • CPF (para emissão de nota fiscal)

  • Dados de navegação (cookies, IP, localização aproximada, entre outros)

2. Uso das Informações

Utilizamos seus dados para:

  • Processar e entregar seus pedidos

  • Emitir notas fiscais

  • Personalizar sua experiência no site

  • Enviar comunicações (como e-mails de confirmação ou ofertas)

  • Cumprir obrigações legais e regulatórias

3. Compartilhamento de Dados

Seus dados são compartilhados apenas com parceiros essenciais para o funcionamento da loja, como:

  • Gateways de pagamento

  • Transportadoras

  • Plataformas de hospedagem

  • Ferramentas de marketing e análise

Todos os parceiros seguem normas rígidas de segurança e sigilo de dados.

4. Segurança dos Dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados contra acessos não autorizados, vazamentos, perdas ou qualquer forma de uso indevido.

5. Direitos do Titular de Dados

De acordo com a LGPD, você tem o direito de:

  • Acessar suas informações

  • Corrigir dados incompletos ou desatualizados

  • Solicitar a exclusão ou anonimização dos dados

  • Revogar o consentimento, quando aplicável

  • Solicitar portabilidade de dados

Para exercer esses direitos, entre em contato pelo e-mail:
📩 contato@victorini.com.br

6. Cookies e Tecnologias de Rastreamento

Utilizamos cookies para melhorar sua experiência, analisar o tráfego do site e personalizar ofertas. Você pode gerenciar o uso de cookies diretamente nas configurações do seu navegador.

7. Alterações nesta Política

A Victorini poderá atualizar esta Política de Privacidade a qualquer momento. Recomendamos que você a revise periodicamente.
Em caso de mudanças significativas, comunicaremos por e-mail ou destaque em nosso site.

🔁 Troca de Produtos

Aceitamos pedidos de troca somente em casos de defeito de fabricação ou erro no envio (produto diferente do solicitado).

Se você recebeu um item com problemas, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido através do e-mail:
📩 contato@victorini.com.br

Para que a troca seja considerada, o produto deve estar:

  • Sem sinais de uso

  • Na embalagem original

  • Com todas as etiquetas e acessórios (se houver)

Assim que recebermos sua solicitação, nossa equipe irá avaliar o caso e, se aprovado, orientará sobre o procedimento para devolução e envio de um novo produto.

📦 Devolução por Arrependimento (Direito de Desistência)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução por arrependimento dentro de até 7 dias corridos a partir da data de entrega.

Para isso, é necessário:

  • Enviar um e-mail para contato@victorini.com.br com o assunto "Devolução por Arrependimento"

  • Informar o número do pedido e os motivos da solicitação

Condições para devolução:

  • O produto deve estar sem uso

  • Em perfeitas condições

  • Na embalagem original, com etiquetas e acessórios

Após a chegada e análise do produto, o valor será estornado conforme a forma de pagamento utilizada na compra, dentro de até 15 dias úteis.

❌ Produtos que não se enquadram para troca ou devolução:

  • Itens usados, lavados ou danificados pelo cliente

  • Produtos fora do prazo de solicitação

  • Peças com sinais de uso de perfume, maquiagem ou suor

📌 Informações Importantes:

  • Não realizamos trocas por motivos de tamanho, uma vez que as medidas estão detalhadas na página de cada produto. Recomendamos atenção à tabela de medidas.

  • Em casos de erro no endereço fornecido ou ausência do destinatário no momento da entrega, a reentrega será responsabilidade do cliente.

Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento está à disposição:
📩 contato@victorini.com.br

Fale Conosco

Dúvidas ou solicitações relacionadas à privacidade e proteção de dados?
📩 contato@victorini.com.br